1. WAS MEGAPOINTS FÜR SIE TUT

MegaPoints ist ein vollständiges Bonuspunkte-Programm für Ihren Gambio-Shop. Ihre Kunden sammeln beim Einkaufen Punkte und lösen sie bei einer späteren Bestellung als Zahlungsmittel wieder ein. Das Ziel ist Kundenbindung: Wer ein Guthaben in Ihrem Shop liegen hat, kauft dort wieder ein statt beim Wettbewerber.

Sie entscheiden dabei über alles Wesentliche selbst: wieviel ein Punkt wert ist, wofür es Punkte gibt, wer sie bekommt, ab wann und bis zu welcher Höhe sie eingelöst werden dürfen und ob sie irgendwann verfallen. Zusätzlich können Sie zeitlich befristete Punkte-Aktionen für einzelne Artikel oder ganze Kategorien fahren und ein Kunden-werben-Kunden-Programm betreiben.

Nach der Einrichtung läuft das Modul weitgehend von selbst. Was Sie regelmäßig anfassen, sind eigentlich nur zwei Dinge: die Bonuskonten (wenn ein Kunde nachfragt) und die Bonus-Events (wenn Sie eine Aktion starten wollen).

2. WO SIE DAS MODUL FINDEN

Xycons-Module erscheinen nicht im Gambio-Modul-Center. Sie finden sie in einem eigenen Menü „Xycons-Module".

Das Setup erreichen Sie über das Menü „Xycons-Module" ► „Kundenkonto / Setups" und dort über den TAB „MegaPoints Setup". Dort stehen alle Konfigurationswerte, die in Kapitel 5 erklärt sind.

Die Arbeitsoberflächen des Moduls haben eigene Einträge direkt im Menü „Xycons-Module":

• MegaPoints Auswertung – was das Programm bewirkt (Kapitel 13)
• MegaPoints Konten – Bonuskonten einsehen und buchen (Kapitel 11)
• MegaPoints Events – Sonderaktionen (Kapitel 9)
• MegaPoints Regelsätze – Bonushöhe nach Kundenhistorie (Kapitel 7.4)
• MegaPoints Prozesse – die automatischen Abläufe (Kapitel 14)

Die Teilnahme der Kundengruppen pflegen Sie an gewohnter Stelle unter Kunden › Kundengruppen, die Einstellungen je Artikel und Kategorie in der jeweiligen Bearbeitungsmaske.

3. DIE ZWEI GRUNDENTSCHEIDUNGEN

Bevor Sie sich in die Einstellungen stürzen: Zwei Entscheidungen prägen alles Weitere. Klären Sie diese zuerst, dann ergibt sich der Rest fast von allein.

Erstens: Was ist ein Punkt wert? Das ist die Einstellung Wert eines Bonuspunktes. Üblich ist 0,01 – also ein Cent pro Punkt. Zusammen mit der Einstellung Punkte pro Euro Umsatz ergibt das Ihre Rabattquote: 1 Punkt je Euro bei einem Cent pro Punkt entspricht 1 % Rabatt auf den Umsatz. Wollen Sie großzügiger sein, erhöhen Sie die Punkte pro Euro, nicht den Punktewert – so bleiben die Zahlen für den Kunden anschaulich groß.

Zweitens: Vollbetrieb oder Einlösebetrieb? Im Vollbetrieb können Punkte gesammelt und eingelöst werden – das ist der Normalfall. Der Einlösebetrieb lässt nur noch das Einlösen zu, das Sammeln ist gestoppt. Diese Betriebsart brauchen Sie, wenn Sie ein Bonusprogramm geordnet auslaufen lassen wollen, ohne bereits gesammelte Guthaben Ihrer Kunden zu entwerten.

4. INBETRIEBNAHME IN ZEHN MINUTEN

Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:

• Modul einschalten. Im MegaPoints-Setup den Modulstatus auf Ja stellen. Solange das Modul aus ist, ist es im gesamten Shop unsichtbar und wirkungslos – auch alle automatischen Prozesse ruhen.
• Punktewert und Punkte pro Euro festlegen. Siehe Kapitel 2.
• Punktebezeichnung wählen. Sie können Ihre Punkte frei benennen – „Treuepunkte", „Sterne", „Taler". Es gibt ein Feld für die Einzahl und eines für die Mehrzahl. Diese Bezeichnung erscheint danach überall im Shop.
• Einlöseregeln setzen. Mindest- und Höchstbetrag pro Einlösung sowie den Mindestbestellwert, ab dem überhaupt eingelöst werden darf.
• Kundengruppen freigeben. Siehe Kapitel 5.1 – das wird gern übersehen.
• Die drei Cronjobs aktivieren. Siehe Kapitel 11. Ohne sie werden vorbehaltliche Punkte nie freigegeben und Stornos nie zurückgerechnet.
• Eine Testbestellung durchführen. Legen Sie einen Testkunden an, kaufen Sie etwas, prüfen Sie die Gutschrift unter Xycons-Module › MegaPoints Konten, und lösen Sie die Punkte in einer zweiten Bestellung wieder ein.

Diese Testbestellung ist kein Luxus. Bonusprogramme haben viele Stellschrauben, die sich gegenseitig übersteuern können – ein Mindestbestellwert für die Gewährung, eine ausgeschlossene Kategorie, eine nicht freigegebene Kundengruppe. Ein einziger Testdurchlauf zeigt Ihnen in fünf Minuten, ob alles greift.

5. DAS SETUP IM EINZELNEN

Dieses Kapitel erklärt jeden Wert des Setups. Sie finden es über „Xycons-Module" ► „Kundenkonto / Setups" ► TAB „MegaPoints Setup". Die Reihenfolge entspricht dem Aufbau der Seite; die fett gesetzte Beschriftung ist genau die, die Sie dort lesen.

5.1 Grundeinstellungen

5.2 Wie Punkte entstehen

5.3 Buchung und Freigabe

5.4 Einlösung durch den Kunden

5.5 Wer teilnimmt

5.6 Anzeige im Shop

5.7 Weitere Punktequellen

5.8 Empfehlungsprogramm

5.9 Verfall von Punkten

5.10 E-Mails an Ihre Kunden

5.11 Probebetrieb

5.12 Umsatzstufen

Diese zwanzig Felder sind nur beim Bonus-Typ Umsatzstufen von Bedeutung. Je Stufe geben Sie den Bestellwert an, ab dem sie greift, und die Punktzahl, die der Kunde dann erhält. Nicht benötigte Stufen lassen Sie auf 0.

5.13 Auslösende Bestellstatus

Hier legen Sie fest, bei welchen Bestellstatus vorbehaltliche Punkte freigegeben bzw. storniert werden. Mehrere Felder, damit Sie mehrere Status berücksichtigen können; nicht benötigte Felder lassen Sie auf demselben Wert stehen.

5.14 Reine Anzeigewerte

Diese Felder können Sie nicht ändern – das Modul trägt dort ein, wann die automatischen Abläufe zuletzt gelaufen sind. Sie sind für die Fehlersuche hilfreich.

6. WIE PUNKTE ENTSTEHEN

6.1 UMSATZWERT ODER UMSATZSTUFEN

Der Bonus-Typ entscheidet über die Berechnungslogik.

Umsatzwert ist die lineare Variante: Für jeden Euro Umsatz gibt es eine feste Anzahl Punkte. Wer für 87 Euro kauft, bekommt bei einem Punkt je Euro auch 87 Punkte. Das ist transparent, leicht erklärbar und deshalb die übliche Wahl.

Umsatzstufen ist die Schwellenvariante: Sie definieren bis zu zehn Bestellwerte mit einer jeweils zugehörigen Punktezahl. Wer die Schwelle erreicht, bekommt die volle Punktzahl dieser Stufe. Das reizt zum Aufstocken des Warenkorbs – der Shop weist im Warenkorb auch aktiv darauf hin, wieviel bis zur nächsten Stufe fehlt. Der Preis dafür ist, dass die Punktevergabe für den Kunden sprunghaft wirkt.

Die Wahl hat eine Nebenwirkung, die leicht übersehen wird: Abweichende Bonuswerte an einzelnen Kategorien und Artikeln (Abschnitt 7.2) greifen nur beim Umsatzwert. Bei Umsatzstufen zählt allein die Bestellsumme. Der Faktor je Kundengruppe (Abschnitt 7.1) wirkt dagegen bei beiden Typen.

Ergänzend legen Sie fest, ob Versandkosten mitzählen, ob rabattierte Artikel und Sonderangebote Punkte geben und ob es bei Selbstabholung Punkte gibt. Es gibt außerdem eine Obergrenze für die Punkte aus einer einzelnen Bestellung – sinnvoll, damit ein einmaliger Großauftrag nicht ein Guthaben erzeugt, das Ihre Kalkulation sprengt.

6.2 DIREKT ODER VORBEHALTLICH

Der Buchungstyp ist die zweite wichtige Weichenstellung.

Direkt heißt: Die Punkte stehen sofort nach der Bestellung zur Verfügung. Einfach, aber riskant – der Kunde kann Punkte einlösen, bevor er die auslösende Bestellung bezahlt oder bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist.

Vorbehaltlich heißt: Die Punkte werden gutgeschrieben, gelten aber zunächst als „wartend" und sind nicht einlösbar. Erst wenn ein bestimmter Bestellstatus erreicht wird – etwa „versandt" oder „bezahlt" –, gibt der automatische Prozess sie frei. Das ist die kaufmännisch saubere Variante und für die meisten Shops die richtige Wahl. Sie können bis zu zehn Bestellstatus definieren, die eine Freigabe auslösen, und zusätzlich eine Karenzzeit in Tagen.

Umgekehrt können Sie bis zu fünf Bestellstatus benennen, bei denen Punkte wieder zurückgenommen werden – typischerweise „storniert". Auch das übernimmt ein automatischer Prozess.

6.3 WEITERE PUNKTEQUELLEN

• Neukundenbonus. Eine feste Punktzahl für die Registrierung. Sie können sie direkt gutschreiben, vorbehaltlich buchen oder automatisch nach einer bestimmten Zahl von Tagen bzw. nach der ersten Bestellung freigeben lassen.
• Punkte für Bewertungen. Eine Punktzahl je abgegebener Artikelbewertung, begrenzbar auf eine Höchstzahl pro Tag. Wichtig: Das Belohnen von Bewertungen ist in Deutschland wettbewerbsrechtlich heikel und wurde bereits abgemahnt. Setzen Sie diese Option nur nach eigener rechtlicher Prüfung ein. Unterstützt wird ausschließlich das shopeigene Bewertungssystem.
• Empfehlungsprogramm. Siehe Kapitel 8.
• Manuelle Buchung. Sie können jederzeit selbst Punkte gutschreiben oder abziehen – als Kulanz, zur Korrektur oder als Aktion. Siehe Kapitel 9.

7. WER PUNKTE SAMMELN DARF

7.1 KUNDENGRUPPEN

Wenn Sie im Setup die Option Kundengruppen verwenden einschalten, entscheiden Sie je Kundengruppe, ob sie am Bonusprogramm teilnimmt. Die Steuerung finden Sie an einer für Gambio ungewohnten, aber praktischen Stelle: unter Kunden › Kundengruppen. Dort erscheint eine zusätzliche Spalte MegaPoints mit einem Schalter je Zeile. Ein Klick genügt, gespeichert wird sofort.

Die Gastgruppe ist von der Teilnahme grundsätzlich ausgenommen und lässt sich nicht freischalten – ohne Kundenkonto gibt es kein Punktekonto, auf dem etwas liegen könnte.

Typischer Einsatz: Händler- und Großkundengruppen bekommen ihren Vorteil bereits über Sonderpreise; ein zusätzliches Bonusprogramm wäre doppelte Rabattierung. Diese Gruppen schalten Sie hier ab.

Unterschiedliche Bonushöhen je Gruppe. Neben dem Schalter steht ein Faktor. Er vervielfacht den Bonus dieser Kundengruppe, ohne dass Sie am globalen Satz etwas ändern müssen: 1,00 ist der normale Satz, 2,00 gibt der Gruppe doppelt so viele Punkte, 0,50 die Hälfte. Damit lässt sich ein Stammkundenprogramm aufbauen — etwa eine Gruppe „Treuekunden", die dauerhaft den doppelten Bonus erhält.

Der Faktor wirkt auf alle umsatzbezogenen Punkte, also sowohl beim Bonus-Typ Umsatzwert als auch bei Umsatzstufen, und ebenso auf Bonus-Events. Bei den Umsatzstufen verschieben sich die Schwellen dabei nicht — es werden lediglich die erreichten Punkte vervielfacht. Feste Gutschriften bleiben unberührt: Der Neukundenbonus und die Punkte für Bewertungen sind bewusst als fester Betrag gedacht und bleiben für alle Gruppen gleich.

Steht bei einer Gruppe nichts, gilt 1,00 — also genau das bisherige Verhalten.

Lassen Sie die Option Kundengruppen verwenden aus, nehmen alle Gruppen außer Gästen teil.

7.2 KATEGORIEN UND ARTIKEL

Genauso können Sie einzelne Kategorien oder einzelne Artikel vom Bonus ausnehmen. Schalten Sie dazu im Setup Kategorien verwenden bzw. Artikel verwenden ein. Danach finden Sie in der Kategorie- bzw. Artikelbearbeitung einen entsprechenden Schalter.

Sinnvoll ist das bei Warengruppen mit sehr dünner Marge, bei Gutscheinen und bei Preisbindung. Eine ergänzende Einstellung steuert, ob bei ausgeschlossenen Artikeln trotzdem ein Hinweis angezeigt wird oder ob die Bonusanzeige dort komplett verschwindet.

Abweichende Bonushöhe je Kategorie oder Artikel. Neben dem Ausschluss können Sie einzelnen Kategorien und Artikeln auch eine eigene Bonushöhe geben. In der Kategorie- bzw. Artikelbearbeitung steht dafür ein Feld mit zwei Betriebsarten:

• Faktor auf den Standardwert. 2,00 gibt für diesen Artikel doppelt so viele Punkte, 0,50 die Hälfte. Ändern Sie später den Standardwert des Shops, ziehen alle Faktoren automatisch mit.
• Fester Wert. Die Zahl ist unmittelbar die Anzahl Punkte je Währungseinheit und ersetzt den Standardwert für diesen Artikel.

Ein leeres Feld bedeutet: es gilt der Standardwert des Shops. Ein Wert am Artikel geht dem der Kategorie vor. Gehört ein Artikel zu mehreren Kategorien mit eigenem Wert, gilt der für den Kunden günstigste — so kommt niemand durch eine Nebenzuordnung schlechter weg.

Wichtig: Diese Werte gelten nur beim Bonus-Typ Umsatzwert. Arbeiten Sie mit Umsatzstufen, richtet sich der Bonus nach der Bestellsumme und nicht nach dem einzelnen Artikel — abweichende Werte an Kategorien und Artikeln bleiben dort ohne Wirkung. Der Faktor der Kundengruppe aus Abschnitt 7.1 wirkt dagegen bei beiden Bonus-Typen. Diese Unterscheidung ist der häufigste Stolperstein: Wer mit Umsatzstufen arbeitet und sich wundert, warum ein Artikelwert nichts bewirkt, hat sie meist übersehen.

7.3 GÄSTE

Gäste sammeln keine Punkte. Sie können aber entscheiden, ob Gästen die möglichen Punkte trotzdem angezeigt werden – als Werbung dafür, ein Konto anzulegen. Ergänzend lässt sich am Artikel ein Hinweistext einblenden, dass Punkte nur registrierten Kunden zustehen. Beides ist ein wirksames Argument für die Registrierung.

7.4 REGELSÄTZE NACH KUNDENHISTORIE

Bis hierher richtet sich die Bonushöhe nach dem Warenkorb – Betrag, Artikel, Kategorie, Kundengruppe. Regelsätze bringen die Vorgeschichte des Kunden ins Spiel: Wer zum zwanzigsten Mal bestellt oder im letzten Jahr viel umgesetzt hat, kann mehr bekommen als ein Erstbesteller.

Sie finden die Verwaltung unter Xycons-Module › MegaPoints Regelsätze. Jeder Regelsatz hat eine Bonushöhe und beliebig viele Bedingungen. Es gilt der erste Regelsatz nach Priorität, dessen Bedingungen alle erfüllt sind – passt keiner, bleibt es beim Standardwert aus der Konfiguration. Bewusst kein Stapeln mehrerer Treffer: Sonst kann im Zweifelsfall niemand mehr erklären, wie eine Punktzahl zustande kam.

Die Bonushöhe wird wie bei Artikeln und Kategorien entweder als Faktor auf den Standardwert oder als fester Wert angegeben.

Fünf Bedingungsarten stehen zur Verfügung:

• Mindestbestellwert – ab welchem Betrag der Regelsatz greift.
• Die wievielte Bestellung – trifft genau auf diese Bestellung des Kunden zu; 1 ist die erste. Damit bauen Sie einen Willkommensbonus.
• Zeitfenster – von-Datum bis-Datum, für befristete Aktionen. Beide Schreibweisen werden angenommen (19.08.2026 oder 2026-08-19); angezeigt wird in der Maske die deutsche. Ein Feld darf leer bleiben, dann ist der Zeitraum nach dieser Seite hin offen.
• Bestellungen im Zeitraum – etwa drei Bestellungen in den letzten 90 Tagen.
• Umsatz im Zeitraum – etwa 1.000 Euro in den letzten 365 Tagen. 0 Tage bedeutet jeweils: über die gesamte Kundengeschichte.

Ein Regelsatz ganz ohne Bedingung greift immer – sinnvoll als Auffangregel mit einer hohen Prioritätszahl.

Die Vorschau. Unter der Liste können Sie eine Kundennummer eingeben und sehen sofort, welcher Regelsatz für diesen Kunden greift – und bei den anderen, welche Bedingung nicht erfüllt ist. Nutzen Sie das, bevor Sie einen Regelsatz scharf schalten; es erspart Ihnen Rückfragen von Kunden, die etwas anderes erwartet hatten.

Im Warenkorb weist der Shop darauf hin, wenn nur noch etwas Bestellwert bis zu einem höheren Bonus fehlt. Das geschieht nur beim Mindestbestellwert – die übrigen Bedingungen kann der Kunde im Warenkorb ohnehin nicht mehr beeinflussen, ein Hinweis darauf wäre nur Frust.

Nachträgliche Buchungen. Beim Buchen wird die angewandte Bonushöhe an der Bestellung vermerkt. Buchen Sie eine alte Bestellung später erneut, rechnet der Shop mit dem Stand von damals – auch wenn Sie den Regelsatz inzwischen geändert oder gelöscht haben. Ohne diesen Vermerk wäre eine Nachbuchung nicht reproduzierbar, denn die Geschichte des Kunden ist seither weitergegangen.

Auch hier gilt: nur beim Bonus-Typ Umsatzwert. Arbeiten Sie mit Umsatzstufen, richtet sich der Bonus nach der Bestellsumme, und Regelsätze bleiben wirkungslos.

8. WIE PUNKTE EINGELÖST WERDEN

Der Kunde löst seine Punkte im Warenkorb ein. Er gibt an, wieviele Punkte er verwenden möchte; der Gegenwert erscheint als eigene Position in der Bestellsumme und reduziert den Rechnungsbetrag.

Vier Einstellungen begrenzen das:

• Mindestbestellwert für die Einlösung. Unterhalb dieses Betrags ist Einlösen gesperrt.
• Mindestsumme einlösbarer Punkte. Verhindert Kleinstverrechnungen von wenigen Cent.
• Höchstsumme pro Einlösung. Deckelt, wieviel in einem Vorgang verrechnet werden darf.
• Sammeln beim Einlösen. Legt fest, ob in einer Bestellung, in der Punkte eingelöst werden, gleichzeitig neue Punkte entstehen dürfen. Eine ergänzende Option bestimmt, ob sich die neuen Punkte auf die volle Bestellsumme oder nur auf den tatsächlich gezahlten Restbetrag beziehen.

Das Modul verrechnet nie mehr Punkte, als der Kunde tatsächlich besitzt, und nie mehr, als die Bestellung wert ist – ein Guthabenüberhang kann also nicht entstehen. Diese Prüfung findet beim Abschluss der Bestellung erneut statt, unabhängig von dem, was im Warenkorb angezeigt wurde.

9. BONUS-EVENTS (SONDERAKTIONEN)

Unter Xycons-Module › MegaPoints Events legen Sie zeitlich befristete Punkte-Aktionen an. Ein Event gilt entweder für eine Kategorie oder für einen einzelnen Artikel und wirkt auf zwei mögliche Arten:

• Fixpunkte: Der Artikel bringt in diesem Zeitraum eine feste Punktzahl – unabhängig vom Preis.
• Multiplikator: Die normal berechneten Punkte werden mit einem Faktor vervielfacht. Ein Faktor von 3,00 ergibt die klassische „Dreifach-Punkte-Woche".

Sie tragen Start- und Enddatum ein; das Modul aktiviert und deaktiviert die Aktion selbständig. Ein Event, das noch nicht begonnen hat, ruht; ein abgelaufenes wird automatisch inaktiv. Über eine Schaltfläche räumen Sie abgelaufene Events gesammelt auf.

Optional können Sie auf der Startseite eine bestimmte Anzahl aktuell im Event befindlicher Artikel bewerben lassen – ein wirksamer Aufmacher für Aktionszeiträume. Die gewünschte Anzahl stellen Sie im Setup ein; der Wert 0 schaltet die Anzeige ab.

Beachten Sie: Beim Bonus-Typ Umsatzstufen passen Events konzeptionell nicht ohne Weiteres, weil Punkte dort nicht artikelbezogen entstehen. Eine eigene Einstellung legt fest, ob Events in diesem Fall trotzdem gelten sollen.

9.1 Eigene Gestaltung in der Artikelansicht

Wenn Sie die Artikelseite selbst gestalten, stellt das Modul in der Vorlage für die Produktdetailansicht drei Angaben zu einem laufenden Bonus-Event bereit:

Damit lassen sich eigene Hinweise oder Grafiken einbauen, die nur während einer Aktion erscheinen.

10. DAS EMPFEHLUNGSPROGRAMM

Jeder Kunde erhält einen persönlichen Empfehlungscode, den er in seinem Konto findet und weitergeben kann. Trägt ein anderer Kunde diesen Code im Warenkorb ein, wird die Empfehlung erfasst.

Sie legen getrennt fest, was der Werbende und was der Geworbene bekommt – jeweils entweder einen prozentualen Anteil an den Punkten der geworbenen Bestellung oder eine feste Punktzahl. Beides wird zusätzlich gewährt, geht dem Geworbenen also nicht verloren. Optional lässt sich die Belohnung auf die jeweils erste Bestellung beschränken.

Der Code selbst wird automatisch erzeugt; seine Länge bestimmen Sie (zwischen 5 und 20 Zeichen). Sie können einen Code auch von Hand in der Kontoverwaltung überschreiben – das Modul prüft dabei, dass kein Code doppelt vergeben wird.

Das Programm kennt drei Zustände: Ja (aktiv), Nein (abgeschaltet) und Passiv. Passiv bedeutet: Codes bestehen weiter und Empfehlungen werden erfasst, aber es fließen aktuell keine Punkte. Das ist der richtige Modus, wenn Sie das Programm vorübergehend aussetzen wollen, ohne bestehende Codes zu entwerten.

11. BONUSKONTEN VERWALTEN

Unter Xycons-Module › MegaPoints Konten liegt Ihr Arbeitsplatz für alles Kundenbezogene.

Sie suchen einen Kunden über Name, E-Mail-Adresse oder Kundennummer und sehen dann sein vollständiges Konto: gesammelte Punkte, davon bereits verbrauchte, aktuell verfügbare sowie die noch wartenden (vorbehaltlichen) Punkte. Darunter steht jede einzelne Buchung mit Datum, Bezug zur Bestellung und Betrag.

Folgendes können Sie hier tun:

• Wartende Punkte freigeben. Wenn Sie nicht auf den automatischen Prozess warten wollen, geben Sie eine vorbehaltliche Buchung von Hand frei. Eine zugehörige Empfehlungsbuchung wird dabei mit freigegeben.
• Eine Freigabe zurücknehmen. Die Buchung wandert zurück in den wartenden Zustand.
• Manuell buchen. Gutschrift oder Abzug mit einem frei wählbaren Buchungstext, der dem Kunden in seiner Kontoübersicht angezeigt wird. Formulieren Sie ihn verständlich – „Kulanz Reklamation Nr. 4711" ist besser als „Korrektur".
• Buchungen löschen. Nach Rückfrage. Vorsicht: Der Vorgang ist endgültig. Für Korrekturen ist eine Gegenbuchung fast immer der bessere Weg, weil sie den Verlauf nachvollziehbar hält.
• Filtern und exportieren. Sie können nach Zeitraum sowie nach Konten mit verfügbaren bzw. wartenden Punkten filtern und das Ergebnis als CSV-Datei herunterladen – etwa für die Rückstellungsbewertung im Jahresabschluss.

Alle Änderungen an Bonuskonten werden protokolliert.

12. VERFALL VON PUNKTEN

Sie können festlegen, dass Punkte nach einer bestimmten Zahl von Tagen Kundeninaktivität verfallen. Maßgeblich ist also nicht das Alter der einzelnen Buchung, sondern wie lange der Kunde nichts mehr getan hat. Wer regelmäßig kauft, verliert nichts.

Der Wert 0 schaltet den Verfall ab – dann gelten die Punkte unbegrenzt.

Zusätzlich stellen Sie ein, wieviele Tage vor dem Verfall der Kunde per E-Mail gewarnt wird. Diese Warnung ist nicht nur fair, sondern auch wirksam: Sie ist einer der besten Reaktivierungsanlässe, die ein Shop hat.

Der Verfall wird von einem automatischen Prozess ausgeführt; ohne aktiven Cronjob passiert nichts. Bedenken Sie außerdem, dass Verfallsregeln in Ihren Teilnahmebedingungen stehen müssen, damit sie wirksam sind.

13. AUSWERTUNG: WAS BRINGT DAS PROGRAMM?

Unter Xycons-Module › MegaPoints Auswertung beantwortet der Shop die Frage, die sich nach ein paar Monaten unweigerlich stellt: Lohnt sich das eigentlich? Der Zeitraum lässt sich zwischen den letzten 12 Monaten, den letzten 24 Monaten und dem Gesamtbestand umschalten.

Zahlt sich das Programm aus? Zwei Gegenüberstellungen: Kunden mit und ohne Bonuskonto, und — aussagekräftiger — Bestellungen mit und ohne Punkteeinlösung. In der Praxis liegt der Bestellwert bei eingelösten Punkten deutlich höher. Beachten Sie dabei den Hinweis auf der Seite: Das ist ein Zusammenhang, kein Beweis. Wer viel bestellt, hat eher ein Bonuskonto — das gilt umgekehrt nur eingeschränkt.

Erst- und Folgebestellungen. Wie viele Bestellungen sind Erstkäufe, wie viele Folgekäufe, was ist jeweils der durchschnittliche Wert und welcher Anteil Ihres Umsatzes stammt von wiederkehrenden Kunden. Diese Zahlen beschreiben Ihren Shop unabhängig vom Bonusprogramm und zeigen, wie viel Kundenbindung bei Ihnen überhaupt wert ist.

Punktebestand. Vergeben, eingelöst, wartend — dazu die Einlösequote und der offene Gegenwert in Währung. Die Einlösequote ist die interessanteste Zahl: Ein hoher Wert heißt, das Programm wird wirklich genutzt. Bei niedrigen Werten sammeln Kunden nur, ohne je zurückzukommen. Der offene Gegenwert ist die Verpflichtung gegenüber Ihren Kunden und die Grundlage für eine Rückstellung.

Verlauf. Ein Diagramm der vergebenen und eingelösten Punkte über die letzten Monate. Auffälligkeiten sieht man hier sofort — ein ungewöhnlich hoher Balken deutet auf eine Sonderaktion, eine Nachbuchung oder einen Fehler hin.

Die Zahlen werden einmal täglich von einer zeitgesteuerten Aufgabe vorgerechnet, damit die Seite auch bei großen Shops sofort erscheint. Über Jetzt neu berechnen stoßen Sie den Lauf jederzeit selbst an; beim allerersten Aufruf rechnet die Seite einmal von sich aus.

14. DIE AUTOMATISCHEN PROZESSE

MegaPoints bringt vier Prozesse mit, die Sie unter Module › Zeitgesteuerte Aufgaben aktivieren. Ohne sie funktioniert das Modul nur eingeschränkt.

• Bonusautomation. Gibt vorbehaltliche Punkte frei, sobald der eingestellte Bestellstatus erreicht bzw. die Karenzzeit abgelaufen ist. Verarbeitet außerdem den Neukundenbonus mit automatischer Freigabe und führt den Punkteverfall aus.
• Bonusmails. Versendet die Verfallswarnungen und – sofern aktiviert – die monatlichen Kontoauszüge. Der Versand erfolgt portionsweise, damit auch bei einer späten Erstinbetriebnahme kein Massenversand entsteht; der Rest folgt im nächsten Lauf.
• Bonusbestellverarbeitung. Verarbeitet nachträgliche Stornierungen und rechnet bereits gutgeschriebene Punkte wieder zurück.
• Auswertung. Rechnet einmal täglich die Kennzahlen der Auswertungsseite vor. Belastet den Shopbetrieb nicht.

Unter Xycons-Module › MegaPoints Prozesse können Sie jeden der drei Prozesse zusätzlich von Hand anstoßen und sehen unmittelbar das Ergebnis des letzten Laufs. Das ist der schnellste Weg, um nach einer Konfigurationsänderung zu prüfen, ob alles greift.

Testmodus: Für die Einführungsphase gibt es einen Testmodus, in dem sämtliche Kunden-E-Mails stattdessen an eine von Ihnen hinterlegte Adresse gehen. Nutzen Sie ihn, bevor Sie die Automatik das erste Mal scharf schalten – und denken Sie daran, ihn danach wieder abzuschalten.

15. E-MAILS AN IHRE KUNDEN

Das Modul kann bei diesen Anlässen informieren, jeweils einzeln zuschaltbar:

• Punkte erhalten
• Punkte eingelöst
• manuelle Buchung durch Sie
• Freigabe wartender Punkte
• Freigabe einer Empfehlungsgutschrift
• monatlicher Kontoauszug
• Warnung vor dem Punkteverfall

Die Vorlagen liegen in deutscher und englischer Sprache vor und werden – wie alle Gambio-Mails – in HTML und als Nur-Text-Fassung versendet.

Ein Ratschlag aus der Praxis: Schalten Sie nicht alles gleichzeitig ein. Der monatliche Kontoauszug und die Verfallswarnung sind die beiden mit der besten Wirkung. Eine Mail für jede einzelne Gutschrift empfinden viele Kunden schnell als lästig.

15.1 Was Sie in den Mailvorlagen verwenden können

Die Vorlagen bearbeiten Sie im Shop unter Toolbox › E-Mail-Vorlagen. Je nach Anlass stellt das Modul Ihnen diese Platzhalter zur Verfügung:

So können Sie eine Vorlage für mehrere Anlässe verwenden und den Text abhängig vom Anlass unterschiedlich ausfallen lassen.

16. KUNDEN VOM MAILVERSAND ABMELDEN

Manche Kunden möchten schlicht keine Post mehr von Ihnen — auch keine gut gemeinte. Für diesen Fall lässt sich der Mailversand des Bonusprogramms je Kunde vollständig abschalten. Die Sperre gilt dann für alle Anlässe: Gutschriften, Einlösungen, Freigaben, den monatlichen Kontoauszug und die Verfallswarnung. Das Guthaben selbst bleibt davon unberührt und ist für den Kunden jederzeit in seinem Konto einsehbar.

Der Kunde meldet sich selbst ab. In seiner Bonusübersicht im Kundenkonto findet er ein Kästchen „Ich möchte keine E-Mails zum Bonusprogramm erhalten". Ein Klick genügt, die Einstellung greift sofort. Das ist der empfohlene Weg, weil ein Widerspruch damit unmittelbar wirksam wird, ohne Umweg über Ihren Support. Über die Einstellung Abmeldung durch den Kunden im Setup lässt sich dieses Kästchen bei Bedarf ausblenden.

Sie sperren von Hand. Der Schalter steht Ihnen an zwei Stellen zur Verfügung: im Kundendatensatz unter Kunden › Kunden, wenn Sie einen Kunden geöffnet haben, und in der Bonus-Kontenverwaltung bei jedem Kunden. Nutzen Sie ihn, wenn ein Kunde Ihnen den Widerspruch telefonisch oder per Mail mitteilt. Jede Änderung wird protokolliert — mit Zeitpunkt und der Angabe, ob sie vom Kunden oder aus dem Backend kam.

Newsletter-Abmeldung mitberücksichtigen. Optional können Sie festlegen, dass Kunden ohne Newsletter-Einwilligung ebenfalls keine Bonus-Mails bekommen. Diese Einstellung ist ab Werk abgeschaltet, und das aus gutem Grund: Die Verfallswarnung informiert über ein Guthaben, das dem Kunden bereits gehört — sie ist damit keine Werbung im engeren Sinne, und viele Kunden möchten sie ausdrücklich erhalten. Schalten Sie die Option nur ein, wenn Sie diese strengere Auslegung bewusst wollen.

Ein Hinweis für die Praxis: Prüfen Sie bei einer Beschwerde zuerst, ob der Kunde vielleicht nur in einem anderen System gesperrt ist. Sperren aus Newsletter-Werkzeugen wirken nicht automatisch auf das Bonusprogramm — dafür ist genau die oben genannte Option gedacht.

17. WAS IHRE KUNDEN SEHEN

MegaPoints ist an mehreren Stellen im Shop präsent. Jede Anzeige lässt sich einzeln abschalten:

• Am Artikel. Die erreichbaren Punkte, wahlweise mit dem Gegenwert in Währung („entspricht 0,30 €"). Für die Darstellung stehen mehrere Formen zur Auswahl. Der Wert aktualisiert sich mit, wenn der Kunde die Menge ändert oder eine Variante wählt.
• In der Artikelliste. Ein kleiner Hinweis am Listeneintrag.
• Im Warenkorb. Verfügbares Guthaben, die in diesem Warenkorb erreichbaren Punkte, das Eingabefeld für die Einlösung sowie Hinweise, wenn ein Mindestbetrag noch nicht erreicht ist. Beim Bonus-Typ Umsatzstufen zusätzlich der Hinweis, wieviel bis zur nächsten Stufe fehlt. Auf Wunsch eine ausführliche Kontoübersicht statt der Kurzform.
• In der Kopfzeile. Die aktuelle Punktzahl neben dem Warenkorbsymbol.
• Im Fußbereich. Eine Bonus-Zeile, im Honeygrid-Template als vierte Fußspalte.
• Im Kundenkonto. Die vollständige Kontoübersicht mit allen Buchungen sowie die Seite mit dem persönlichen Empfehlungscode.
• Auf der Startseite. Die beworbenen Event-Artikel.
• In der Bestellbestätigung. Die erhaltenen und eingelösten Punkte.

Zusätzlich legt das Modul zwei Inhaltsseiten in Ihrem Shop an: eine Beschreibung des Bonusprogramms und eine Erklärung des Empfehlungssystems. Beide sind vorbefüllt und sollten von Ihnen inhaltlich an Ihre tatsächlichen Konditionen angepasst werden – sie sind die Grundlage dafür, dass Ihre Regeln gegenüber dem Kunden gelten.

17.1 Die beiden Informationsseiten

Bei der Einrichtung legt das Modul zwei Inhaltsseiten für Ihre Kunden an. Sie finden sie im Content Manager:

• „Unser Bonussystem" (englisch „Our bonus system") – die Erklärseite zum Programm, Eintrag Nr. 300.
• Die Seite zum Empfehlungsprogramm, Eintrag Nr. 301.

Auf der Seite zum Empfehlungsprogramm können Sie folgende Platzhalter verwenden:

18. TEXTE ÄNDERN

Modultexte können Sie – wie bei allen Modulen von uns – über die Shopfunktion „Texte ändern" im Admin-Bereich an eigene Bedürfnisse anpassen. Suchen Sie dort nach dem Bereich M0016. Die Texte sind je Sprache getrennt gepflegt; wenn Sie einen deutschen Text ändern, denken Sie an die englische Fassung.

Anpassen lassen sich damit etwa der Hinweis im Warenkorb, die Beschriftung am Artikel, die Betreffzeilen der E-Mails oder der Text für das Empfehlungsprogramm.

18.1 Die Punktebezeichnung

Die Bezeichnung Ihrer Punkte nimmt eine Sonderstellung ein. Sie ändern sie nicht an hundert Stellen einzeln, sondern an einer: im Setup, getrennt für Einzahl und Mehrzahl. Aus „Bonuspunkte" werden so „Treuepunkte", „Sternchen" oder was immer zu Ihrem Shop passt – und die Änderung schlägt auf alle Anzeigen, Mails und Hinweise durch.

19. SHOPUPDATE

Ein Modul passt sich nicht von selbst an eine neue Shopversion an. Seine Erweiterungen greifen an Stellen, die Gambio mit jedem Update verändern kann.

Vor einem geplanten Service Pack oder Master-Update prüfen Sie deshalb bitte auf unserer Seite, ob MegaPoints für die neue Shopversion freigegeben ist.

Und beim Update selbst gilt: Installieren Sie immer die neuesten Fassungen des Moduls und der Modulumgebung – nicht nur den Shop. Wer allein den Shop aktualisiert, hat danach möglicherweise ein Modul, das nicht mehr richtig arbeitet, und sucht die Ursache am falschen Ende.

Nach dem Einspielen einer neuen Modulfassung leeren Sie bitte einmal den Textcache des Shops. Erst dann stehen neue und geänderte Texte zur Verfügung.

20. TYPISCHE FRAGEN UND STOLPERSTEINE

Ein Kunde bekommt keine Punkte. Prüfen Sie in dieser Reihenfolge: Ist das Modul eingeschaltet? Ist seine Kundengruppe freigegeben (Kunden › Kundengruppen)? Ist der gekaufte Artikel oder seine Kategorie vom Bonus ausgeschlossen? Wurde der Mindestbestellwert für die Bonusgewährung erreicht? Hat er in derselben Bestellung Punkte eingelöst, während Sammeln beim Einlösen auf Nein steht?

Die Punkte stehen da, sind aber nicht einlösbar. Dann sind es vorbehaltliche Punkte. Sie werden erst freigegeben, wenn die Bestellung den eingestellten Status erreicht und der Cronjob gelaufen ist – oder wenn Sie sie in der Kontoverwaltung von Hand freigeben.

Nichts wird automatisch freigegeben. Fast immer sind die Cronjobs nicht aktiviert. Prüfen Sie unter Module › Zeitgesteuerte Aufgaben und stoßen Sie den Prozess unter MegaPoints Prozesse einmal von Hand an.

Die Spalte MegaPoints fehlt in den Kundengruppen. Dann ist die Moduldatei für diese Ansicht nicht installiert – melden Sie sich bei uns, das lässt sich mit einem Modul-Update beheben.

Der Kunde kann weniger einlösen als angezeigt. Das ist gewollt. Die Einlösung wird zusätzlich durch die Höchstsumme pro Vorgang und durch die Bestellsumme begrenzt – es soll kein Guthaben aus einer Bestellung entstehen.

Wieviel kostet mich das? Rechnen Sie die Rabattquote aus (Punkte je Euro × Wert je Punkt) und gehen Sie davon aus, dass langfristig ein großer Teil der Punkte eingelöst wird. Bei 1 % planen Sie also mit rund 1 % Margenverzicht. Der Rest ist eine Frage der Kalkulation – und der Erfahrung, dass Bonusprogramme in aller Regel die Wiederkaufsrate spürbar heben.

21. RECHTLICHE HINWEISE

Drei Punkte sollten Sie mit Ihrem Rechtsbeistand klären, bevor Sie starten:

• Teilnahmebedingungen. Verfallsregeln, Ausschlüsse und Einlösegrenzen sind nur wirksam, wenn sie dem Kunden vorher bekannt gemacht wurden. Nutzen Sie dafür die vom Modul angelegte Inhaltsseite.
• Punkte für Bewertungen. Das Belohnen von Bewertungen ist in Deutschland abmahngefährdet. Wenn Sie die Funktion nutzen, kennzeichnen Sie die Praxis transparent.
• Bilanzielle Behandlung. Ausgegebene, noch nicht eingelöste Punkte sind eine Verpflichtung gegenüber Ihren Kunden. Der CSV-Export der Bonuskonten liefert Ihrer Buchhaltung die Zahlen dafür.