M0047 Oversell-Support für Gambio
Handbuch
1. Was das Modul für Sie tut
Viele Shops lassen eine Bestellung auch dann zu, wenn ein Artikel gerade nicht in der gewünschten Menge am Lager liegt – der Fehlbestand wird nachgeliefert. Für den Kunden ist das im Bestellvorgang jedoch nicht zu erkennen: Er legt fünf Stück in den Warenkorb, bekommt die gewohnte Lieferzeit angezeigt und rechnet mit einer vollständigen Lieferung. Kommt das Paket dann geteilt oder später an, folgen Rückfragen, Reklamationen und im schlechtesten Fall eine Stornierung.
Das Modul schließt diese Lücke an zwei Stellen. Im Shop ergänzt es die Lieferzeit um einen deutlich sichtbaren Hinweis, sobald die bestellte Menge den verfügbaren Bestand übersteigt – auf Wunsch schon auf der Artikelseite, dann im Warenkorb, in der Bestellübersicht vor dem Kauf, im Bestätigungsdruck und in der Bestellbestätigung per E-Mail. Und im Adminbereich hält es fest, welche Bestellung welche Fehlmenge hatte, damit Sie wissen, was nachzuliefern ist.
Dabei unterscheidet das Modul zwei Fälle: Ist ein Teil der Menge sofort lieferbar, wird diese Menge ausdrücklich genannt. Ist überhaupt nichts mehr am Lager, entfällt diese Angabe und es bleibt beim Hinweis auf die Nachlieferung. Ist im Artikel ein Termin „verfügbar ab“ hinterlegt, nennt das Modul ihn dazu.
2. Voraussetzungen im Shop
Damit das Modul arbeiten kann, müssen drei Shopeinstellungen zusammenpassen. Sie finden sie im Gambio-Adminbereich unter Shopeinstellungen ► Konfiguration.
- Die Lagerbestandsprüfung muss eingeschaltet sein. Nur dann kennt der Shop einen Bestand, den das Modul mit der bestellten Menge vergleichen kann.
- Der Kauf trotz nicht ausreichenden Bestands muss erlaubt sein – das ist der eigentliche „Oversell“. Verbietet Ihr Shop solche Bestellungen, bricht der Kunde bereits im Warenkorb ab und es gibt nichts zu melden.
- Die Lieferzeitanzeige muss aktiv sein. Der Hinweis hängt sich an die Lieferzeit des Artikels an.
3. Das Setup
Das Setup erreichen Sie über das Menü „Xycons-Module“ ► „Kundenkonto / Setups“ und dort über den TAB „Oversell-Support“. Die Einstellungen sind in vier Blöcke gegliedert.
3.1 Modulstatus
Schaltet das Modul ein oder aus. Steht der Schalter auf aus, verhält sich Ihr Shop exakt so wie ohne das Modul. Nach der Installation steht er bewusst auf aus, damit Sie den Zeitpunkt der Inbetriebnahme selbst bestimmen.
3.2 Wann gemeldet wird
| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| Sicherheitsbestand | Diese Menge wird vom Lagerbestand abgezogen, bevor geprüft wird. Mit dem Wert 3 gilt ein Artikel mit 3 Stück bereits als nicht verfügbar. So halten Sie eine Reserve für den Ladenverkauf frei oder fangen Zähldifferenzen ab. 0 = kein Abzug. |
| Meldeschwelle | Erst ab dieser Fehlmenge wird ein Hinweis angezeigt. Mit dem Wert 5 bleibt eine Bestellung, bei der nur ein einzelnes Stück fehlt, unkommentiert – sinnvoll, wenn kleine Fehlmengen bei Ihnen ohnehin am selben Tag nachgeliefert werden. 1 = jede Unterdeckung melden. |
| Kundengruppen | Eine Ankreuzliste aller Kundengruppen. Kreuzen Sie nichts an, gilt das Modul für alle. Kreuzen Sie etwas an, sehen nur diese Gruppen die Hinweise – etwa nur Ihre Händler, während Endkunden die schlichte Lieferzeit behalten. |
3.3 Anzeige im Shop
| Hinweis auf der Artikelseite | Zeigt bereits auf der Artikelseite, wie viele Stück sofort lieferbar sind – also bevor der Kunde den Artikel überhaupt in den Warenkorb legt. Nach der Installation ausgeschaltet. |
| Nachliefertermin anzeigen | Nutzt das Artikelfeld „verfügbar ab“. Liegt dort ein Datum in der Zukunft, wird es im Hinweis genannt. Ist das Feld leer oder liegt das Datum in der Vergangenheit, bleibt die Zeile weg. |
| Farbe der Hinweise | Gilt im Shop, auf dem Beleg und in der Bestellbestätigung. Die Farbe wird direkt in den Hinweis geschrieben, damit sie auch in der E-Mail ankommt, wo Theme-Gestaltung nicht greift. |
3.4 Lieferstatus statt Hinweis
Statt eines zusätzlichen Hinweistextes können Sie einen Ihrer Lieferstatus ausweisen lassen – getrennt für zwei Fälle, weil das fachlich zwei verschiedene Aussagen sind:
| bei Teilverfügbarkeit | Greift, wenn ein Teil der Menge sofort lieferbar ist. |
| bei leerem Lager | Greift, wenn gar nichts mehr verfügbar ist. Ohne eigene Auswahl wird hier der Status der Teilverfügbarkeit verwendet. |
Zur Auswahl stehen alle Lieferstatus, die Sie im Gambio-Adminbereich angelegt haben. Mehr dazu in Kapitel 5.
3.5 Händlersicht
| Unterdeckungen aufzeichnen | Hält bei jeder Bestellung fest, welche Position welche Fehlmenge hatte. Das ist die Grundlage für die Spalte in der Bestellübersicht und für die Auswertungsseite. Ohne Aufzeichnung bleiben beide leer. |
| Aufzeichnung aufbewahren | Ältere Aufzeichnungen werden automatisch entfernt, Angabe in Tagen. 0 = unbegrenzt aufbewahren. |
4. So wirkt das Modul im Shop
4.1 Auf der Artikelseite
Ist der Hinweis auf der Artikelseite eingeschaltet, steht die Aussage direkt unter der Lieferzeit. Weil hier noch keine Bestellmenge feststeht, bezieht sie sich auf den Bestand selbst: entweder auf die sofort lieferbare Stückzahl oder darauf, dass der Artikel derzeit nicht am Lager ist.
4.2 Im Warenkorb
Sobald die bestellte Menge den Bestand übersteigt, ergänzt das Modul die Lieferzeit. Im Beispiel bestellt der Kunde drei Espressomaschinen, von denen zwei sofort lieferbar sind, und zwei Kaffeemühlen, die vollständig nachgeliefert werden – für sie ist zusätzlich der Termin hinterlegt. Der dritte Artikel ist vollständig lieferbar und bleibt unverändert.
4.3 In der Bestellübersicht
Im letzten Schritt vor dem Kauf steht der Hinweis noch einmal bei jedem betroffenen Artikel – dort, wo der Kunde seine Bestellung abschließend prüft.
4.4 Wo der Hinweis überall erscheint
- auf der Artikelseite (zuschaltbar),
- im Warenkorb und in der Warenkorbvorschau,
- in der Bestellübersicht im letzten Schritt vor dem Kauf,
- im Bestätigungsdruck nach der Bestellaufgabe,
- in der Bestellbestätigung per E-Mail.
Weil der Hinweis mit der Bestellung gespeichert wird, bleibt er auch später nachvollziehbar – Sie sehen in der Bestellung, was dem Kunden zum Bestellzeitpunkt angezeigt wurde.
5. Arbeiten mit dem Ersatz-Lieferstatus
Manche Shops möchten keinen zusätzlichen Hinweistext, sondern schlicht einen anderen Lieferstatus ausweisen. Im Beispiel steht der Status „ca. 2 Wochen“ für teilweise verfügbare Artikel und „Wird nachgeliefert“ für leeres Lager.
Diese Darstellung wirkt ruhiger, verrät dem Kunden allerdings nicht mehr, welche Teilmenge sofort verfügbar wäre, und auch der Nachliefertermin entfällt. Welche Variante die bessere ist, hängt von Ihrem Sortiment ab: Bei hochpreisigen Einzelstücken ist die genaue Mengenangabe hilfreich, bei Massenartikeln genügt meist der schlichte Status.
6. Die Händlersicht
Was der Kunde sieht, ist die eine Hälfte. Die andere ist Ihre: Welche Bestellungen sind betroffen, und was müssen Sie nachbestellen? Dafür zeichnet das Modul bei jedem Bestellabschluss auf, welche Position wie weit unterdeckt war.
6.1 Spalte in der Bestellübersicht
In der Bestellübersicht lässt sich eine Spalte Unterdeckung einblenden. Sie zeigt die Fehlmenge der Bestellung; ein Mauszeiger darüber nennt zusätzlich die Anzahl betroffener Positionen. Bestellungen ohne Unterdeckung bleiben leer, sodass die betroffenen sofort ins Auge fallen.
6.2 Die Auswertungsseite
Die vollständige Aufstellung finden Sie im Menü „Xycons-Module“ ► „Bestellungen mit Unterdeckung“. Oben stehen drei Kennzahlen – betroffene Positionen, betroffene Bestellungen und die Fehlmenge insgesamt – darunter jede einzelne Position mit bestellter Menge, verfügbarer Menge, Fehlmenge und, sofern hinterlegt, dem Termin „verfügbar ab“. Die Bestellnummer führt direkt in die Bestellung.
Über die Felder Von und Bis grenzen Sie den Zeitraum ein; das Suchfeld findet einen Artikelnamen, eine Artikelnummer oder eine Bestellnummer. So beantworten Sie Fragen wie „Was fehlte im letzten Monat?“ oder „Bei welchen Bestellungen ging es um diesen einen Artikel?“ in einem Schritt.
7. Modultexte ändern
Modultexte können Sie – wie bei allen Modulen von uns – über die Shopfunktion „Texte ändern“ im Admin-Bereich an eigene Bedürfnisse anpassen. Das betrifft hier alle Hinweise: die Angabe der sofort verfügbaren Menge, den Hinweis auf die Nachlieferung, den Nachliefertermin und die beiden Texte der Artikelseite.
In den Texten dürfen Platzhalter stehen, die der Shop beim Anzeigen ersetzt:
| Platzhalter | wird ersetzt durch |
|---|---|
| %sofort% | die sofort lieferbare Menge |
| %fehlmenge% | die fehlende Menge |
| %bestellt% | die bestellte Menge |
| %termin% | der Termin aus „verfügbar ab“ |
Sie können also aus „Zum Bestellzeitpunkt direkt verfügbar %sofort% Stück“ ebenso gut „Davon %sofort% sofort, %fehlmenge% folgen“ machen. Lassen Sie beim Umformulieren die Platzhalter stehen, sonst fehlen die Zahlen.
8. Shopupdate und Modulpflege
Prüfen Sie vor einem geplanten Shopupdate auf unserer Internetseite, ob das Modul für die neue Shopversion freigegeben ist. Ein Modul passt sich nicht von selbst an eine neue Shopversion an.
Installieren Sie bei einem Shopupdate immer die neuesten Versionen des Moduls und der Modulumgebung – nicht nur den Shop aktualisieren. Wenn Sie die Aktualisierung Ihres Shops durch uns durchführen lassen, aktualisieren wir vorhandene Xycons-Module und die Modulumgebung automatisch mit, sofern sie für die neue Shopversion verfügbar sind.
9. Häufige Fragen
Es erscheint kein Hinweis, obwohl der Bestand nicht reicht.
Prüfen Sie der Reihe nach: Modulstatus eingeschaltet? Meldeschwelle vielleicht zu hoch? Kundengruppe des Kunden angekreuzt? Und schließlich die drei Shopeinstellungen aus Kapitel 2 – am häufigsten ist die Lagerbestandsprüfung ausgeschaltet.
Der Hinweis erscheint, obwohl genug Ware da ist.
Maßgeblich ist der im Shop hinterlegte Bestand, nicht der tatsächliche Lagerbestand. Prüfen Sie außerdem den Sicherheitsbestand: Er wird vom Bestand abgezogen, bevor gerechnet wird.
Warum zählt der Shop meine offenen Bestellungen nicht mit?
Das tut er bereits. Ihr Shop zieht die bestellte Menge beim Abschluss der Bestellung vom Bestand ab – der hinterlegte Bestand ist also schon der Stand nach allen bisherigen Bestellungen.
Kann ich die Hinweise nur für bestimmte Kunden zeigen?
Ja, über die Kundengruppen-Ankreuzliste im Setup. Ohne Auswahl gilt das Modul für alle Gruppen.
Die Spalte „Unterdeckung“ ist leer.
Dann liegt für diese Bestellungen keine Aufzeichnung vor. Das ist bei allen Bestellungen so, die vor dem Einschalten der Aufzeichnung entstanden sind – rückwirkend lässt sich das nicht ermitteln, weil der Bestand von damals nicht mehr bekannt ist.
Ändert das Modul meine Bestände?
Nein. Das Modul liest Bestände nur und verändert weder Artikel noch Bestellungen. Schalten Sie es aus, verhält sich Ihr Shop wieder wie zuvor.
Warum steht der Hinweis auch noch in der Bestellung?
Das ist beabsichtigt. Der Hinweis wird mit der Bestellung gespeichert, damit später nachvollziehbar bleibt, welche Auskunft der Kunde zum Bestellzeitpunkt erhalten hat.
